專訪運(yùn)維與人才外包專家黃琨：運(yùn)維工作最大的挑戰(zhàn)是什么？

運(yùn)維是一個全面的工作，可以接觸到各種領(lǐng)域的技術(shù)和人。運(yùn)維是一種實(shí)操類的技能，其經(jīng)驗(yàn)積累很大程度上來自于真實(shí)項(xiàng)目的積累。因此，對于運(yùn)維領(lǐng)域的新人而言，如果他們工作的環(huán)境并沒有提供一個良好的平臺，就經(jīng)常容易陷入困惑。

另一方面，那些在大型企業(yè)、外企工作過很長時間的資深運(yùn)維工程師，他們當(dāng)中的很多人都愿意分享自己的經(jīng)驗(yàn)，并為廣大運(yùn)維工程師們提供一些指點(diǎn)。黃琨就是他們當(dāng)中的一員。以IT運(yùn)維外包項(xiàng)目的形式，一方面完成企業(yè)的生產(chǎn)需求，另一方面提供給缺乏經(jīng)驗(yàn)的運(yùn)維們一些鍛煉的機(jī)會，正是黃琨與他的朋友們建立榮新IT培訓(xùn)中心的目的。

今天，我們邀請到了黃琨老師到場，談?wù)勊�自己的運(yùn)維成長經(jīng)歷及挑戰(zhàn)。

嘉賓簡介：

 
榮新IT培訓(xùn)中心黃琨老師

黃琨，曾任知名外企SP公司運(yùn)維經(jīng)理，多年網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用架構(gòu)設(shè)計(jì)及運(yùn)維管理經(jīng)驗(yàn)。涉及技術(shù)包括：Linux/SUN小型機(jī)/Windows運(yùn)維、互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用平臺架構(gòu)設(shè)計(jì)、Oracle/Mysql數(shù)據(jù)庫、開源分布式集群架構(gòu)設(shè)計(jì)及調(diào)優(yōu)、網(wǎng)絡(luò)及安全設(shè)備架構(gòu)及管理。現(xiàn)在任職于榮新IT培訓(xùn)中心，擔(dān)任IT運(yùn)維外包項(xiàng)目總監(jiān)、企業(yè)人才外包項(xiàng)目總監(jiān)。

51CTO：您是什么時候開始做的運(yùn)維？對工作一開始的幾年有哪些深刻的記憶？

黃琨：我2002年之前的時候主要是從事系統(tǒng)集成項(xiàng)目的設(shè)計(jì)實(shí)施工作，之后進(jìn)入石景山區(qū)信息中心負(fù)責(zé)全區(qū)各行政單位的網(wǎng)絡(luò)、中心IDC的維護(hù)工作。那個時候的工作有苦有樂，最重要的是能夠?qū)W到知識，有一個好的平臺對我來說非常重要。當(dāng)時正處于互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)發(fā)展的初期有些企業(yè)的業(yè)務(wù)平臺也陸續(xù)在中心 IDC上線，為我的技術(shù)學(xué)習(xí)提供了良好的氛圍和實(shí)驗(yàn)條件。

記憶最深刻的就是有一次中心機(jī)房要從教委遷移到區(qū)政府信息中心，那次遷移工作量相當(dāng)大，包括：網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務(wù)器、新老應(yīng)用割接、新設(shè)備上線、對網(wǎng)絡(luò)和應(yīng)用層做了鏈路冗余以及高可用等，讓我有機(jī)會一次性的把之前做過的實(shí)驗(yàn)用到了真實(shí)的工作中。這次工作廠商方面以及中心骨干工程師都給予我大力支持，讓我深為感動。當(dāng)時網(wǎng)絡(luò)設(shè)備用的是CISCO的6500系列兩臺做的冗余，匯聚層和接入層也都是cisco的產(chǎn)品35系列和25系列；服務(wù)器400臺左右，安全方面有天融信的防火墻、還有NIDS；規(guī)模大任務(wù)重，中心系統(tǒng)組負(fù)責(zé)人也是現(xiàn)在我的好朋友張琦老師對我的幫助非常大，從原中心業(yè)務(wù)系統(tǒng)整體梳理、備份、鏈路及服務(wù)割接工作的計(jì)劃設(shè)計(jì)、各別服務(wù)系統(tǒng)更新、重要服務(wù)應(yīng)用高可用的設(shè)計(jì)、雙因素認(rèn)證系統(tǒng)等等工作幫助我整理的井井有條，工作非常順利，當(dāng)時還獲得中心同事的表揚(yáng)，至今記憶猶新。

51CTO：能介紹一下您現(xiàn)在的工作情況么？您的職責(zé)包括哪些方面？

黃琨：現(xiàn)在和白璐、楊晨等開源和網(wǎng)絡(luò)方面的精英一起開辦了一家專門培養(yǎng)運(yùn)維人才的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)——榮新IT培訓(xùn)中心，經(jīng)過這幾年的努力，培訓(xùn)中心的規(guī)模已經(jīng)擴(kuò)大了5倍。

我現(xiàn)在任CTO的職位，一方面負(fù)責(zé)企業(yè)項(xiàng)目及運(yùn)維外包服務(wù)的工作，為企業(yè)提供優(yōu)良的技術(shù)服務(wù)之外將前沿技術(shù)引入到培訓(xùn)中來；另一方面負(fù)責(zé)培訓(xùn)學(xué)員到企事業(yè)單位的人才輸送工作。

51CTO：能否大致的描述一下您每天的工作內(nèi)容？

黃琨：本人現(xiàn)在主要負(fù)責(zé)：

1. IT運(yùn)維外包項(xiàng)目計(jì)劃、項(xiàng)目方案設(shè)計(jì)監(jiān)督、估算、管理、跟蹤項(xiàng)目進(jìn)度；
2. 企業(yè)人才輸送，組織技術(shù)指導(dǎo)，收集問題回饋，協(xié)助教學(xué)部形成教材；
3. Linux等相關(guān)運(yùn)維人才市場的動向監(jiān)控。

運(yùn)維一線現(xiàn)在已有600以上榮新學(xué)員，我也描述一下他們剛?cè)胄袝r候的工作內(nèi)容吧：

1. 快速分析整理公司業(yè)務(wù)及平臺設(shè)計(jì)邏輯架構(gòu)，緩存、應(yīng)用、數(shù)據(jù)庫、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備及其他設(shè)備的運(yùn)作原理；
2. 平臺各層面監(jiān)控，避免監(jiān)控死角，實(shí)時了解平臺各層應(yīng)用的運(yùn)轉(zhuǎn)情況；處理突發(fā)問題，迅速做出問題響應(yīng)，做好問題處理分析報(bào)告為后續(xù)自動化運(yùn)維設(shè)計(jì)作補(bǔ)充；
3. 平臺代碼更新，根據(jù)平臺規(guī)模設(shè)計(jì)部署更新源資源下載服務(wù)、補(bǔ)丁批量更新機(jī)制；
4. 配合運(yùn)維經(jīng)理設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)運(yùn)維支撐系統(tǒng)，包括系統(tǒng)監(jiān)控、報(bào)警、管理功能；實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)圖形報(bào)表、整合手機(jī)短信、郵件、聲音報(bào)警功能，根據(jù)監(jiān)控排障反映上來的問題不斷完善自動化運(yùn)維機(jī)制；
5. 配合運(yùn)維經(jīng)理對平臺架構(gòu)進(jìn)行分析，不斷提升整體應(yīng)用的可靠性與健壯性、提高性能及安全性；

51CTO：您覺得您目前的運(yùn)維生涯當(dāng)中最大的挑戰(zhàn)是什么？

黃琨：運(yùn)維這個工作所涉及的內(nèi)容多，工作范圍又處于企業(yè)生產(chǎn)平臺，任務(wù)重壓力很大。

本人認(rèn)為挑戰(zhàn)主要分為技術(shù)和溝通兩方面，當(dāng)然由于我現(xiàn)在從事培訓(xùn)和運(yùn)維外包工作，所以另一個轉(zhuǎn)型的挑戰(zhàn)：

1、技術(shù)方面的挑戰(zhàn)是運(yùn)維工作的職責(zé)體現(xiàn)出來的，簡單的說產(chǎn)品從需求收集、開發(fā)及網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計(jì)、開發(fā)測試階段、產(chǎn)品上線聯(lián)調(diào)、問題反饋、正式商用后運(yùn)維階段等等，因篇幅有限我無法說得太詳細(xì)，這些工作運(yùn)維都需要跟下來。前幾項(xiàng)工作中如果沒有搞清楚產(chǎn)品的技術(shù)細(xì)節(jié)（比如：軟/硬件資源評估確定硬件采購需求、平臺性能的評估、服務(wù)性能調(diào)優(yōu)安全加固、根據(jù)應(yīng)用對服務(wù)器系統(tǒng)層的優(yōu)化等等），將直接影響最后運(yùn)維工作的正常開展。

從我看來，由于生產(chǎn)平臺是企業(yè)的命脈所以運(yùn)維工作上沒有最大的挑戰(zhàn)只有不斷地挑戰(zhàn)，例如平臺上線后如果出現(xiàn)了瓶頸問題那么就需要快速鎖定問題排查瓶頸，在最快的時間解決，尤其對于做互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的企業(yè)，用戶體驗(yàn)最重要，三天兩頭出問題，用戶就會流失，企業(yè)利益就會受損。

2、溝通方面的挑戰(zhàn)。一個合格的運(yùn)維工程師不但工作要做好，與本職工作職責(zé)在一條鏈上的部門同事之間的溝通也至關(guān)重要，直接制約工作的效率與結(jié)果。比如平臺運(yùn)行中遭遇問題，經(jīng)過排查也鎖定了，但是之前與同事溝通不暢造成問題解決滯后，這個影響很大。

當(dāng)然很多企業(yè)非常重視產(chǎn)品上線后的問題響應(yīng)，從人力上設(shè)定了績效，從技術(shù)上利用內(nèi)部工單來配合解決，效果也是非常顯著。不過制度始終是需要去遵守的，是死的，工作的人是活的，所以人與人之間的有效溝通也是非常重要的一項(xiàng)必修課，這對于運(yùn)維工作人員來說是挑戰(zhàn)，處理不好經(jīng)常出現(xiàn)由于部門間工作性質(zhì)不同帶來的信息孤島和溝通鴻溝。

3、最后一點(diǎn)，我希望將“Linux高效運(yùn)維”這項(xiàng)本領(lǐng)和更多的人分享，如何把最難理解的知識通過最平凡易懂的方式教授給學(xué)生，這才是當(dāng)前工作的重中之重。

51CTO：您現(xiàn)在關(guān)注哪些技術(shù)領(lǐng)域？

黃琨：就運(yùn)維所關(guān)注的技術(shù)領(lǐng)域來說，我只想用一句“多而雜”來形容。因?yàn)檫\(yùn)維是保證企業(yè)業(yè)務(wù)平臺穩(wěn)定運(yùn)行的基石。從開發(fā)，測試，整個平臺架構(gòu)中的緩存、應(yīng)用、中間件、數(shù)據(jù)庫、網(wǎng)絡(luò)方面數(shù)據(jù)傳輸效率、平臺監(jiān)控報(bào)警、硬件層面等等方面都需要了解并且深入。

根據(jù)我現(xiàn)在的工作性質(zhì)，要不斷關(guān)注最新的技術(shù)，最重要的就是如何能夠提高運(yùn)維團(tuán)隊(duì)的工作效率以及組織學(xué)習(xí)興趣小組總結(jié)運(yùn)維工作中的技術(shù)難點(diǎn)，達(dá)到不斷提高的目的，畢竟運(yùn)維技術(shù)更新很快但是學(xué)習(xí)資源相對比開發(fā)來說是有差距的。

另外，我們已經(jīng)成立的的、定期的Linux運(yùn)維工程師沙龍活動，最近連續(xù)3期都是CDN網(wǎng)絡(luò)加速的內(nèi)容，以一個視頻網(wǎng)站為原型進(jìn)行細(xì)致的運(yùn)維探討。這里也希望51CTO的網(wǎng)友有空和我們一起來將沙龍的范圍擴(kuò)大。

51CTO：能否大致談?wù)勀鷮τ谖磥砣�年的個人發(fā)展計(jì)劃？

黃琨：其實(shí)技術(shù)和業(yè)務(wù)是分不開的，關(guān)注互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)/3G融合之后殺手級業(yè)務(wù)相關(guān)技術(shù)是我的主攻目標(biāo)，并且在這個范圍內(nèi)提高自己的技術(shù)，能夠?yàn)槲磥淼陌l(fā)展提供一個很好的路線引導(dǎo)。

未來3年我將繼續(xù)做好Linux及其相關(guān)的開源運(yùn)維培訓(xùn)工作，在IT培訓(xùn)領(lǐng)域做出一番成績。

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