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什么是顧客服務

發布時間:  2012/9/18 13:58:02
顧客服務是為了滿足供應鏈最終顧客的需求,滿足渠道中各成員所有的訂單條款、所有的運輸、所有的貨物、所有的托運、所有的產品維修控制等各項活動的需求,同時獲得來自下游企業的必要的信息。
    上述定義不僅包括物流的傳遞,還包括來自下游企業的信息。供應鏈中各成員能否更好地理解這些信息,是關系到供應鏈整體競爭力的關鍵因素之一。在買賣雙方的交界處(interfaces)可從如下三方面理解顧客服務: (1)交易前的因素(pre-transactionelements)。 (2)交易中的因素(transaction elements)。 (3)交易后的因素(post—transactionelements)。
 
    顧客服務行業是一個快速發展的行業。有經驗的“顧客”也正越來越受到認可。“顧客”一般主要服務于客戶服務、職員忠誠度和生產知識、業務、安全、產品質量、商店環境、停車便捷程度、商品購物等等方面的調查。 
 
    顧客服務在任何一個您可以想象的零售業都可能被使用:
 
    1、考察店員對待客戶的態度 
  
    2、確保職員遵守公司/商店的紀律要求 
  
    為一個商店工作的“顧客”將偽裝進入我們客戶的商店,扮演一個典型的商店的顧客。任務完畢后,“顧客”將填一張問卷調查,這個調查將最終給我們的客戶一個從顧客角度看待在其商店中購物的感受。  
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