Zendesk推出基于云的客戶服務(wù)平臺

9月13日，Zendesk宣布推出新一代基于云的客戶服務(wù)平臺，為企業(yè)軟件的消費化設(shè)立了新標(biāo)準(zhǔn)。

Zendesk新平臺采用全新設(shè)計，時尚的界面展現(xiàn)了眾多新型功能，而極具前瞻性的應(yīng)用框架Zendesk Apps將幫助各類企業(yè)把客戶服務(wù)打造成其業(yè)務(wù)的核心。它同時也是Ember上迄今最大規(guī)模的部署。Ember是一種新興的、最前沿的JavaScript開發(fā)框架，用于創(chuàng)建突破性的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用。

此外，Zendesk今日還宣布完成了6,000萬美元的新一輪融資。此次融資的主要投資方為紅點投資(Redpoint Ventures)，其他參與方有指數(shù)創(chuàng)投 (Index Ventures)、紀(jì)源資本 (GGV Capital)、高盛集團(tuán) (Goldman Sachs)、硅谷銀行 (Silicon Valley Bank) 以及公司現(xiàn)有風(fēng)險資本投資方，其中包括查爾斯河風(fēng)險投資公司 (Charles River Ventures)、基準(zhǔn)資本 (Benchmark Capital) 和經(jīng)緯創(chuàng)投 (Matrix Partners)。

Zendesk創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官Mikkel Svane表示：“自2007年推出Zendesk以來，全球看待客戶服務(wù)的視角已發(fā)生巨大變化。消費者的權(quán)力大于以往任何時候，這迫使企業(yè)必須全盤重新考慮與客戶打交道的方式。如今的消費者期待得到的是透明、可信、無處不在的實時客戶服務(wù)。企業(yè)正在重新打造客戶關(guān)系，從以交易為基礎(chǔ)的模式轉(zhuǎn)變?yōu)橐钥蛻艚K生價值為基礎(chǔ)的模式。Zendesk具有極大的市場領(lǐng)先優(yōu)勢，憑借籌集到的新資金，我們將把Zendesk這一全新客戶服務(wù)平臺打造成廣受全球認(rèn)可的卓越品牌。”

Zendesk極為出色的新界面彰顯了社交媒體的突出優(yōu)勢，并采用消費應(yīng)用的單頁設(shè)計，可幫助企業(yè)以熟悉的會話方式與客戶交流，且不影響擴(kuò)展性和自動化。

與兩年前相比，如今的客戶交流方式已發(fā)生了極大的變化， Zendesk新平臺無縫集成多種溝通渠道，即時聊天、社交媒體、在線社區(qū)、郵件、電話等功能可全部融入一個界面中。

Vend營銷主管Nick Houldsworth表示：“我們的團(tuán)隊喜歡鍵盤快捷方式，界面反應(yīng)速度快，感覺就像是iPad和iPhone應(yīng)用。Zendesk還能及時通知代理人正在處理的任務(wù)的最新情況，這也讓我們覺得非常受用。我們兩個月前開始使用新界面，從此就沒有再用過舊界面。”

作為一種新型應(yīng)用框架，Zendesk Apps允許企業(yè)借助內(nèi)部系統(tǒng)和第三方系統(tǒng)擴(kuò)展Zendesk的功能，從而使客戶服務(wù)與公司其他關(guān)鍵業(yè)務(wù)應(yīng)用相得益彰、無縫集成。

Lovestock and Leaf總監(jiān)Mark Heath表示：“Zendesk界面簡單，支持各種平臺和設(shè)備，為我們的移動操作帶來了極大的便利。現(xiàn)在，借助Zendesk Apps for Lotus以及新框架，我們就能作為授權(quán)的集成合作伙伴，提供各種完善的服務(wù)和擴(kuò)展功能，實現(xiàn)無縫連接。”

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