分喜那些年我們圍繞“用戶”展開的聯(lián)想

　　用戶本身就是一個不定的群體，沒有誰能把他們拴住

　　這幾天電商價格戰(zhàn)打得如火如荼，我們會看到蘇寧、國美為了圍剿京東，可以說是下本了，蘇寧昨天又追加了5億來回饋消費者，京東也沒閑著，劉強東直接放話大家電領(lǐng)域直接降價300—500元。有些讀者可能就會問了，京東作為中國數(shù)碼行業(yè)的領(lǐng)頭羊，在6月份流量又超越了淘寶，表現(xiàn)強勁，那為什么又不斷降價促銷，削減本來就不客觀的利潤呢?在小林看來，京東的做法是對的。因為用戶群體本身就是不定的，雖然之前有很多人說京東的產(chǎn)品好，服務(wù)好，物流好，自己以后會多在京東購買商品，但京東知道所謂的用戶體驗只是用戶粘度層面上的問題，但用戶粘度絕不等同于用戶忠誠度。用戶之所以來你的網(wǎng)站購物，那是因為你的網(wǎng)站產(chǎn)品好，或是價格實惠，或是活動多，總之你的網(wǎng)站對他們來說，有利可圖。而并不是你網(wǎng)站的人性化設(shè)計吸引了他們，所以由此及彼，對于我們站長來說，在互聯(lián)網(wǎng)沒有絕對的用戶粘度，而我們提倡的用戶體驗也絕不會給我們帶來持續(xù)可觀的盈利，只有切實提高自己的服務(wù)質(zhì)量以及行業(yè)競爭力，我們才有發(fā)展的資本。現(xiàn)在我們不難想象，為什么京東在資金鏈緊張的情況下仍然打價格戰(zhàn)了吧，因為你不打，用戶就會被蘇寧搶走。

　　用戶并不是產(chǎn)品的最終輸入地，相反他們同樣是行業(yè)發(fā)展的指向標(biāo)

　　很多站長喜歡用自己的思想去考慮用戶的購買行為，比如我們在做十字繡代發(fā)的時候，總是想客戶可能會想省去一部分運費，所以就在運費上故作聰明的降了很多，以此求得用戶的歡心，其實大多數(shù)客戶在乎的不是這點花費，而是貨物在運送過程中的安全、快捷以及地點，因為很多地方都設(shè)立集散點對于貨物到達地點并不能有效控制，相反他們寧愿多花一點錢，也希望我們能把貨送到他們店門口。就是這樣的道理，其實站長并不能把自己定義為提供者的角色，提供產(chǎn)品，提供服務(wù)，提供咨詢，而用戶就應(yīng)該順著我們的思路走，然后因為我們的一點利民措施而心懷感激。這樣想的站長都是大錯特錯了，因為用戶與站長之間并沒有太明顯的界限，很多時候用戶的行為會幫助我們實現(xiàn)對行業(yè)的改造。因為就像前面說的那個例子，關(guān)于貨物配送很多時候運輸工都是送到集散點，然后由商家自己開車去取，那么為什么我們不自建物流，幫他們送貨到門，不僅真正的滿足了他們的需求，反而還能多賺點錢，這種形式上的改變，難道不是用戶教給我們的嗎?

　　如果不能將品牌文化植入到用戶觀念中，那么一切營銷都是徒勞

　　關(guān)于品牌建設(shè)我想我就不用多說了，郵件營銷，口碑營銷，病毒營銷，軟文營銷，有錢的站長還可以做些競價推廣之類的活動，總之關(guān)于品牌建設(shè)的方法我想大家的點子一定比我多。但同樣是做營銷，凡客和小米卻有著不一樣的結(jié)局。先說凡客，作為中國電商史上不大不小的奇跡，他從一開始就打著低價的旗號，從2007年發(fā)展至今已近成為年輕人選購服飾的重要選擇之一，但撇開凡客每年數(shù)千萬的投資費用來說，它帶給凡客的品牌幫助卻是少之又少，也許更多的人記住的不是“有春天，無所畏”的凡客品牌文化，而是“39元2件襯衣包郵”的宣傳語，反觀小米，在經(jīng)歷了2010年的大紅大紫之后，重啟門以及質(zhì)量門事件不斷升級，再加上與周鴻祎的口水戰(zhàn)，小米的品牌影響力卻是受到了影響。但是在小米二發(fā)布的當(dāng)天仍然是受到了強有力的追捧，而這一前一后的差別就在于品牌文化是否植入到用戶觀念中。因為我們不能嘴里總喊著我們要進行品牌建設(shè)，然后漫天遍野的發(fā)廣告在，這種建設(shè)方法可以說是性價比最低的方法，對于品牌的幫助并不直接，相反我們要通過一切的外在活動，比如小米的新機發(fā)布會等一切可以利用的活動去將自己的品牌文化植入到用戶腦海中中，就像小米用戶都堅信自己是手機發(fā)燒友一樣，而這就是小米的成功，因為從任何意義上講，如果不能將品牌文化植入到用戶觀念中，那么一切營銷都是徒勞，凡客的尷尬已經(jīng)證明了這一點。

　　用戶也是我們的競爭對手，在于它的博弈中我們要留足退路

　　關(guān)于筆者前面提到的用戶是一個不定的群體，他們會根據(jù)自己的需要選擇不同的網(wǎng)站進行交易，那么有些站長朋友就會斷章取義了，說既然這樣，那為什么我不把自己所有的優(yōu)勢都展現(xiàn)出來，鎮(zhèn)住用戶，讓他們知道我才是最值得信賴的合作伙伴。表面上看這樣做無可厚非，但是仔細一推敲我們就不難發(fā)現(xiàn)這樣做的后果會很嚴重，首先當(dāng)你的服務(wù)質(zhì)量提升到一定程度上的時候，你在去提升自己的服務(wù)質(zhì)量肯定會難上加難，品牌的發(fā)展進程會受到很大的影響。因為我們實在是拿不出什么像樣的產(chǎn)品去誘惑大家了，而那個時候?qū)ψ约簛碚f就是危機。所以你會明白為什么蘋果每年只出同一款手機的一種型號，而這種饑餓營銷不得不說讓蘋果運用到了極致。其次，當(dāng)你所有的能耐都暴露在行業(yè)中的時候，你會被大量的復(fù)制，而那個時候你產(chǎn)品的獨特性優(yōu)勢將不復(fù)存在，品牌的發(fā)展又從何說起?所以對于用戶我們要合理的引導(dǎo)以及開發(fā)，產(chǎn)品研發(fā)要跟進，發(fā)布也要合情合理。

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