談用戶體驗的發(fā)展趨勢&抄襲渣產(chǎn)品產(chǎn)生的問題

　　Maccarone的演講中引用Charles Caleb Cotton的名言：“抄襲就是在拍馬屁。”抄襲無處不在，特別是在網(wǎng)絡(luò)上這一現(xiàn)象更加普遍。

　　Maccarone指出在2004年建立3家?guī)缀跻荒Ｒ粯拥拇笮吐糜尉W(wǎng)站(Expedia，Orbits和Travelocity)。Maccarone說“它們只是想讓自己在市場中略勝一籌而已。”而不專注于了解用戶喜好，提供更好的服務(wù)，在競爭者中脫穎而出。

　　還有一個例子，Maccarone在幻燈片中演示了3個不同的電子商務(wù)網(wǎng)站。但你會覺得它們“換湯不換藥”。

　　以上網(wǎng)站中有許多設(shè)計模式已經(jīng)存在，例如節(jié)約時間和讓設(shè)計師不斷創(chuàng)新。Maccarone說：它們的問題在沒有站在消費(fèi)者的角度思考。

　　和零售商店對比，它們都專注于大聲叫賣：“瞧一瞧看一看，只要998!108顆南非真鉆帶回家!”但Maccarone認(rèn)為客戶的注意力更多的是在服裝特色、新設(shè)計和熱賣品。至少對于Maccarone來說，那些網(wǎng)店更有利于客戶理性選擇。

　　Maccarone表示上面的例子并不是最壞的情況：

　　越來越多的人開始抄襲這個模式，他們覺得依樣畫葫蘆的行為一定能成功。后果不抗設(shè)想，更更更更更多“相同的”網(wǎng)站出現(xiàn)了，像旋轉(zhuǎn)木馬(carousel)一樣讓你眼花繚亂。

　　Maccarone怒罵抄襲者的行為是個渣!因為他們完全沒有考慮消費(fèi)者在網(wǎng)上的消費(fèi)需求。

　　現(xiàn)在聊聊產(chǎn)品，Maccarone表示不僅僅設(shè)計方面存在抄襲，也有人抄襲功能和想法。Demonstrating就是這樣的“山寨貨”，它與Foursquare，Gowalla，Yelp和Facebook有著幾乎一樣的登錄功能。

　　Gowalla和Foursquare幾乎同時發(fā)布。Maccarone向我們透露：DennisCrowley基于競爭對手帶來的強(qiáng)大壓力，他正考慮抄襲Gowalla的定位功能。顯而易見，在沒有被山寨的情況下這項功能非常優(yōu)秀，但此時許多創(chuàng)業(yè)企業(yè)都害怕出現(xiàn)山寨擾亂市場。今天在這里說這些是為了讓更多企業(yè)關(guān)注客戶需求，而不是你的競爭對手。

　　也聊聊Yelp，Maccarone表示Yelp新增的登錄功能完全沒有意義，因為它與其說是一個社交產(chǎn)品不如認(rèn)為是評論社區(qū)。而且就算有人回復(fù)了我的帖子，我也不想知道他是誰，更不會想和他去逛街。

　　Facebook分享你所在位置的功能也是一個雞肋，這就是為什么增加這樣的功能會使你陷入尷尬的處境。當(dāng)然，并非所有產(chǎn)品都不能添加新功能，但需要經(jīng)過深思熟慮。

　　抄襲功能≠好產(chǎn)品

　　Maccarone說“抄襲不能創(chuàng)造出好的產(chǎn)品，而且由于欠考慮的功能設(shè)定只會讓產(chǎn)品變得更糟。”已經(jīng)有很多人在做的就不是一個好的想法。一下是5家看上去相似的網(wǎng)站，但不包括Pinterest：

　　Pinterest一直朝著它的目標(biāo)發(fā)展：提供用戶隨機(jī)瀏覽儲存他人分享內(nèi)容。而且，Maccarone表示這個設(shè)計除非完全抄襲，否則在其他應(yīng)用程序上并不一定有效，這就是Pinterest沒有被抄襲的原因

　　Maccarone忠告：創(chuàng)業(yè)企業(yè)的目標(biāo)應(yīng)該是深入了解用戶需求，并提供完善的服務(wù)滿足用戶。致力于實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)才能使用戶滿意。

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