ITIL：無法管理不能監測的數據

IT運維管理系統之說，來源于ITTL，來源與CMDB——核心配置管理數據庫。CMDB的構建，必須依賴于基層的管理力度，必須把所有的網絡設備、服務器、所有PC的運行狀態，都監控齊全后，才能構建CMDB；若沒齊全，就無法把一個故障流程弄成一個ITIL。ITIL從V1.0到V2.0、3.0從一大厚本兒逐步到一薄本兒，再次證明它只是一個理論，是一個概念，它只能指導客戶要達到一個什么效果，而不能告訴客戶如何去做。比如，從媒體的視頻直播間到天安門，我們能告訴您天安門在哪兒，天安門如何的壯觀；但不能告訴客戶如何到達天安門。

因為每個客戶的網絡環境、管理流程、管理體制等都各不相同。ITIL是個好東西，但一定要結合實際。采用基于ITIL的系統，國內國外都有很多案例，失敗的也很多。造成失敗的原因主要有兩個：一是原有架構不適合變更；二是管理的力度達不到，各環節協調不上來。另，客戶軟件的使用習慣也是各不相同，是導致失敗的原因之一；軟件本身，若底層并不是完全成熟，不能構建CMDB，也會造成失敗。

現在國內ITIL是一個初步培育期和探索期，并不成熟。國外也是從這個階段過來，國外也不是立馬就上一個體系架構，它都需要一個過程。游龍科技建議先上一套管理思想，一個可執行的流程和思想，它是非電子化而是紙質化。用戶可以先找一家咨詢公司，將紙質化的管理思想走幾遍，各環節都認可都磨合好了，再選擇一個適用的ITSM。

IT管理，其本質在于管理學，而管理學首要要義是：無法管理不能監測的數據。因此，首先，要采集數據；其次進行數據挖掘和展現。不同的客戶有不同的需求，為此游龍提供給用戶自定義報表功能，從管理者角度、一線運維人員角度等不同角度，來覆蓋客戶所有需求。同時，用戶可以根據自身需求進行報表個性化定制，用戶也可以通過EXCEL的公式進行報表直接調用。其中，有一些公式是SiteView ECC自有的公式，輸入公式即可直接調用、展現。

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