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　　總有一種力量讓我們淚流滿面，總有一種力量讓我們抖擻精神，總有一種力量驅(qū)使我們前進(jìn)，一如億恩科技迎戰(zhàn)BAT的膽魄，死磕服務(wù)的決心。以服務(wù)器托管、租用起家的億恩科技，已從世紀(jì)之初的創(chuàng)業(yè)公司，成長(zhǎng)為了業(yè)界知名的上市公司，它用實(shí)際行動(dòng)詮釋了“我們不是BAT，服務(wù)更用心”的宣言。

　　在億恩科技，有這樣一個(gè)年輕群體：他們雖然忙碌卻永遠(yuǎn)面帶微笑、聲音甜美，他們工作繁瑣卻個(gè)個(gè)內(nèi)外兼修、內(nèi)心強(qiáng)大，他們忙的時(shí)候爭(zhēng)分奪秒，時(shí)刻關(guān)注電腦、話機(jī)，做到了60s人工相應(yīng)，7*24小時(shí)客服在線支持……會(huì)溝通、擅服務(wù)、懂業(yè)務(wù)，他們就是億恩科技的工作人員。
　　虛機(jī)部的馮雯，是一個(gè)愛(ài)說(shuō)愛(ài)笑、熱情開(kāi)朗的女孩。

　 “你要問(wèn)服務(wù)，我們這兒的例子可就多了去了。”馮雯一邊展示客戶的信息，一邊回憶：

　　前不久，有一個(gè)客戶找到馮雯請(qǐng)教問(wèn)題，他已經(jīng)決定要做定制網(wǎng)站，并沒(méi)有打算購(gòu)買億恩科技的建站俠產(chǎn)品，但只是不斷地詢問(wèn)有關(guān)建站的專業(yè)知識(shí)，包括網(wǎng)站規(guī)劃、網(wǎng)站定位、建站架構(gòu)等等。

　　雖然客戶沒(méi)有成交的意向，但確實(shí)有強(qiáng)烈的建站需求，馮雯沒(méi)有灰心，十分熱情、詳盡地為客戶解答專業(yè)知識(shí)，幾乎成為了客戶在建站領(lǐng)域的科普專家。

　　客戶非常感動(dòng)，當(dāng)時(shí)就表示：“我咨詢了很多家，只有你們億恩科技耐心地為我講解困惑，不管我們是否合作，都成了很好的朋友。” 　　

　 “因?yàn)闊崆�，很多客戶都跟我成為了朋友。他們不一定�?gòu)買我們的產(chǎn)品，但常常會(huì)轉(zhuǎn)介紹自己的人脈給我們，這更加堅(jiān)定了我們用心服務(wù)客戶的信念。”
　　“每個(gè)人都不可能做到最好，但一定要做得越來(lái)越好，才能取得更大的成功。”她就是云服務(wù)器部門的郭利萍，一名有著美麗、堅(jiān)定眼神的美女。

　　有一次，一位客戶在操作云服務(wù)器的過(guò)程中，由于操作不慎，不小心將數(shù)據(jù)庫(kù)給刪掉了。要知道，數(shù)據(jù)庫(kù)被刪掉的后果是非常嚴(yán)重的。從06年到現(xiàn)在，客戶所有的數(shù)據(jù)，加起來(lái)200多個(gè)G的數(shù)據(jù)，包括財(cái)務(wù)的、供應(yīng)鏈的、進(jìn)銷存的全部數(shù)據(jù)，都存在這臺(tái)云服務(wù)器里，如果不及時(shí)恢復(fù)的話，公司多年的心血將毀于一旦。

　　這下可闖了大禍了，情急之下，客戶趕緊給郭利萍打電話，希望可以挽回?fù)p失。郭利萍深知其中利害，在安撫客戶之后，第一時(shí)間聯(lián)系了技術(shù)人員來(lái)幫忙。

　　剛開(kāi)始，技術(shù)人員打算通過(guò)云快照的方法來(lái)恢復(fù)數(shù)據(jù)，但沒(méi)想到客戶之前并未做過(guò)快照備份。于是，技術(shù)人員馬上開(kāi)始尋求別的技術(shù)手段，經(jīng)過(guò)一場(chǎng)艱苦的奮戰(zhàn)之后，成功地恢復(fù)了數(shù)據(jù)庫(kù)，避免了客戶的損失。

　　后來(lái)，客戶的老板專門致電過(guò)來(lái)表示了感激。

　 “客戶能在這么多同行中選擇我們，是對(duì)億恩科技莫大的信任。所以我們要更加嚴(yán)格地要求自己，打造部門的專業(yè)度，不斷提升部門服務(wù)質(zhì)量和水平。讓客戶因?yàn)槲覀兊膶I(yè)，更加信賴我們的產(chǎn)品�！惫伎偨Y(jié)道。
　　戴著黑框眼鏡的張飛，是IDC部門一名陽(yáng)光帥氣的大男孩，談到自己的高光時(shí)刻，他咧嘴一笑：“有時(shí)候不是我們負(fù)責(zé)的問(wèn)題，我們也會(huì)積極主動(dòng)幫客戶解決。這樣的事情有很多，我談?wù)勛罱龅降囊患掳�。�?

　　有一個(gè)客戶網(wǎng)站打不開(kāi)了，很快聯(lián)系到了張飛。張飛找到技術(shù)人員進(jìn)行檢查，排除了服務(wù)器異常的因素，判斷出是網(wǎng)站程序的問(wèn)題，應(yīng)當(dāng)讓客戶聯(lián)系建站公司進(jìn)行處理。

　　客戶聯(lián)系到了建站公司，但對(duì)方踢皮球，說(shuō)沒(méi)有用他們的服務(wù)器，所以不愿管。客戶左右為難，又找到了張飛。

　 “我就想，雖然不是分內(nèi)的，但能幫客戶一點(diǎn)是一點(diǎn)吧�！睆堬w說(shuō)。

　　張飛跟客戶要了用戶密碼，檢查后再次確認(rèn)，服務(wù)器一切正常，遠(yuǎn)程、網(wǎng)絡(luò)各方面也都正常。問(wèn)題出現(xiàn)在網(wǎng)站首頁(yè)的程序不知道被誰(shuí)給刪除了，導(dǎo)致網(wǎng)站沒(méi)有首頁(yè)，所以網(wǎng)站才打不開(kāi)。

　　于是張飛建議客戶提供建站程序，從程序入手尋找解決方法。現(xiàn)在客戶那邊正在提供程序，程序提供過(guò)來(lái)的話，就可以幫客戶重新搭建首頁(yè)。

　 “一般而言，對(duì)于同行業(yè)的一些大公司，遇到同樣的情況，如果確認(rèn)了服務(wù)器沒(méi)問(wèn)題，是程序方面的問(wèn)題，他們是不會(huì)幫你搭建的。如果做網(wǎng)站的人也不幫忙，客戶沒(méi)有辦法了。但在億恩科技，我們是可以根據(jù)客戶的實(shí)際情況提供幫助的。”張飛總結(jié)道，“這就是我們?cè)诜⻊?wù)上做得較好的地方。” 　　IDC部的李勇寬，總是神情嚴(yán)肅，步履匆忙，仿佛在他的眼中除了工作再無(wú)其他。但深入了解后你會(huì)發(fā)現(xiàn)，他低調(diào)樸實(shí)的外表下，是超群出眾的工作能力；沉默寡言的背后，是以身作則的責(zé)任感。

　　談起工作事務(wù)，李勇寬如數(shù)家珍。在他分享的事跡中，我們看到了一個(gè)大寫的“責(zé)任”。

　　有一次，一名客戶托管在億恩科技的一臺(tái)服務(wù)器出現(xiàn)了故障，無(wú)法正常使用。李勇寬第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)了異常，迅速聯(lián)系到公司的技術(shù)人員進(jìn)行排查，很快，他們便發(fā)現(xiàn)是硬盤出現(xiàn)了問(wèn)題，并及時(shí)將這一情況告知客戶。

　　當(dāng)時(shí)是晚上九點(diǎn)，但客戶非常著急，因?yàn)樽罱欢螘r(shí)間客戶組織了促銷活動(dòng)，在網(wǎng)絡(luò)上很火爆，需要保證在白天有訪客到來(lái)的時(shí)候，服務(wù)器可以正常使用。而此時(shí)此刻，服務(wù)器出現(xiàn)故障對(duì)客戶造成的損失是難以估量的，并且時(shí)間越長(zhǎng)損失越大。

　　硬件故障需要找專業(yè)人士進(jìn)行維修，李勇寬為了盡快幫客戶修好服務(wù)器，連夜跑到科技市場(chǎng)尋找硬件維修商，通宵達(dá)旦進(jìn)行了數(shù)據(jù)恢復(fù)工作，并趕在天亮之前及時(shí)修復(fù)了服務(wù)器，保證了客戶公司的業(yè)務(wù)正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

　　“那次服務(wù)行動(dòng)可以說(shuō)非常高效，我們成功地避免了客戶的損失，對(duì)客戶公司的負(fù)面影響也降到了最低。客戶最后也表示非常感謝�！崩钣聦捊榻B道。

　　服務(wù)不簡(jiǎn)單，它是一門大學(xué)問(wèn)。服務(wù)要做好，需要一種大無(wú)畏的犧牲精神，需要循循善誘的十足的耐心，需要無(wú)懈可擊的專業(yè)知識(shí)來(lái)裝備。“我們不是BAT，服務(wù)更用心”，這不僅僅是個(gè)slogan，更是億恩科技一以貫之、血脈相傳的服務(wù)信念。

　　一直以來(lái)，億恩科技秉持“用心服務(wù)客戶”的服務(wù)理念，堅(jiān)信唯有不斷推出創(chuàng)新的服務(wù)，才是真正對(duì)用戶的感恩和回饋。正如億恩科技總經(jīng)理陳文東所說(shuō)：“億恩科技所有業(yè)務(wù)的起點(diǎn)和終點(diǎn)都來(lái)自于終端客戶，只有不斷提升服務(wù)能力，持續(xù)打造有溫度的品牌服務(wù)，才能真正獲得客戶的尊重與信任。”